Unifonic: حلول للتواصل مع العملاء عبر WhatsApp Business

2020-05-04
15:13

Unifonic: حلول للتواصل مع العملاء عبر WhatsApp Business

وقّعت شركة unifonic للاتصالات السحابية في السعودية اتفاقية مع "واتس آب" (WhatsApp) توفر بموجبها حلولاً لتعزيز التواصل بين الشركات وعملائها.

وستمكّن الخدمة من تسهيل التواصل مع العملاء عبر استخدام تطبيقات WhatsApp Business لربط منصات البرامج والسماح للشركات بالاتصال بقاعدة عملائها، بغض النظر عن عددهم.

وتوفّر "unifonic" عبر "WhatsApp Business API" حزمة متكاملة من الخدمات من بينها آلية ثنائية الاتجاه للتواصل مع العملاء عبر رسائل إشعار أو رموز تحقق وتقدّم معلومات عن وصول شحنة أو تأخر الرحلات الجوية، أو حتى استبيان عن خدمة مقدّمة أو منتج وغيرها، كما تمكّن العميل نفسه من بدء المحادثة. ومن ناحية الشكل، يمكن للمحتوى أن يكون نصياً أو صوتياً أو مرئياً عبر صور أو فيديو مع إمكانية إرسال موقع جغرافي.

وقال الرئيس التنفيذي والشريك أحمد حمدان إن الاتفاقية تمكن الشركة من توفير حلول مبتكرة إلى القطاعين العام والخاص للتواصل مع العملاء بطريقة فعالة عبر الاستفادة من شبكة WhatsApp العالمية، مشيراً إلى أن هذه الخدمة تعزز خدمة العملاء وتحسن أداء الأعمال، ولاسيما في ظل تفشي فيروس كورونا وما تركه من تداعيات.

وأضاف حمدان أن الشركة تعمل من خلال هذه الخدمات على دعم جهود التنمية في المملكة، وتُعدّ مساهماً فاعلاً في رسم الخطط الرامية إلى دفع عجلة التحوّل الرقمي في المملكة في إطار"رؤية السعودية 2030".