الخدمات الرقمية لـ"كهرباء دبي" تحقق وفورات مالية للعملاء بقيمة 470 مليون درهم في 2023

2024-04-08
09:30

الخدمات الرقمية لـ"كهرباء دبي" تحقق وفورات مالية للعملاء بقيمة 470 مليون درهم في 2023

أعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي أن الخدمات الرقمية التي تتيحها "ديوا" ساهمت في تحقيق وفورات مالية للعملاء بقيمة 470 مليون درهم وللهيئة بقيمة 35 مليون درهم، خلال العام 2023، بالإضافة إلى تفادي 41470 طناً من الانبعاثات الكربونية.

وأضافت الهيئة أن تطبيق سياسة خدمات 360 أثمر عن نتائج ملموسة، حيث بلغت نسبة أتمتة عمليات تقديم الخدمات 100 في المئة، ونسبة الخدمات الذاتية التي لا تتطلب حضوراً شخصياً 100 في المئة، فيما وصلت نسبة التبني الرقمي لخدمات الهيئة إلى 99.2 في المئة، ونسبة سعادة المتعاملين 98.3 في المئة، ومستوى جودة الخدمة 95 في المئة.

وأكدت حرصها على تطوير رحلة العملاء بشكل مستمر من خلال توظيف الحلول الرقمية والذكاء الاصطناعي في جميع خدماتها وعملياتها لتوفير خدمات رقمية استباقية متطورة وسلسة ومتكاملة عبر قنوات مشتركة تلبي احتياجات المتعاملين وتتخطى توقعاتهم، إلى جانب دعم جهود الاستدامة والحد من البصمة الكربونية.

وتطبق الهيئة "سياسة خدمات 360" من خلال تحليل وقياس مستوى نضج الخدمات والتخطيط لتطبيقها على مدار 3 سنوات (2023-2025)، بما يتواءم مع خطة الأمانة العامة للمجلس التنفيذي لحكومة دبي.

نجاحات كبيرة في تطبيق "سياسة خدمات 360"

وفي هذا السياق، قال العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لـ"هيئة كهرباء ومياه دبي" سعيد محمد الطاير إن "ديوا" تحرص على توفير خدمات رقمية مبتكرة للمتعاملين لإجراء معاملاتهم في أي وقت ومن أي مكان، بما يوفر وقتهم وجهدهم ويدعم استراتيجية الهيئة في مجال الاستدامة وحماية البيئة من خلال الحد من استهلاك الموارد الطبيعية، مشيراً إلى أن الهيئة حققت نجاحات كبيرة في تطبيق سياسة "خدمات 360"، حيث إن في المرحلة الأولى من التطبيق، استوفت 15 خدمة من أصل 22 خدمة جميع المعايير بنسبة تجاوزت 300 في المئة من مستهدفات المرحلة الأولى للعام 2023.

وأضاف الطاير أن "سياسة خدمات 360" تمثل خريطة طريق وخطة عمل للجهات الحكومية في دبي لتقديم خدمات سلسة واستباقية ومتكاملة، تركز على المتعاملين وتلبي احتياجاتهم وتعزز تجربتهم في الحصول على الخدمات، بما يدعم مفهوم الحكومة الواحدة.